Kas ir neverbālā komunikācija?

ThoughtCo / Hilarija Elisone

Neverbālā komunikācija, ko sauc arī par manuālo valodu, ir nosūtīšanas un saņemšanas process ziņas neizmantojot vārdus , runāts vai rakstīts. Līdzīgi kā slīpraksts uzsver rakstīto valodu , neverbālā uzvedība var uzsvērt verbālā ziņojuma daļas.

Terminu neverbālā komunikācija 1956. gadā ieviesa psihiatrs Jirgens Rušs un autors Veldons Kīss grāmatā 'Nonverbālā komunikācija: piezīmes par cilvēku attiecību vizuālo uztveri'.

Neverbālie ziņojumi gadsimtiem ilgi ir atzīti par būtisku aspektu komunikācija . Piemēram, grāmatā “Mācību attīstība ' (1605), Frānsiss Bēkons novēroja, ka 'ķermeņa līnijas patiešām atklāj prāta noslieci un tieksmes kopumā, bet sejas un daļu kustības ne tikai atklāj, bet arī atklāj pašreizējo humoru un prāta un gribas stāvokli'.

Neverbālās komunikācijas veidi

'Judee Burgoon (1994) ir identificējis septiņas dažādas neverbālās dimensijas:

1. Kinēze vai ķermeņa kustības, tostarp sejas izteiksmes un acu kontakts;
2. Vokālika vai paravaloda, kas ietver skaļumu, ātrumu, augstumu un tembru;
3. Personīgais izskats;
4. Mūsu fiziskā vide un artefakti vai objekti, kas to veido;
5. Proksēmika vai personiskā telpa;
6. Haptika vai pieskāriens;
7. Hronika vai laiks.

“Zīmes vai emblēmas ietver visus tos žestus, kas aizstāj vārdus, ciparus un pieturzīmes. Tie var atšķirties no vienzilbiskām stopotāja pamanāmā īkšķa žesta līdz tādām sarežģītām sistēmām kā amerikāņu zīmju valoda nedzirdīgajiem, kur neverbālajiem signāliem ir tiešs verbāls tulkojums. Tomēr jāuzsver, ka zīmes un emblēmas ir raksturīgas kultūrai. Īkšķa un rādītājpirksta žests, ko izmanto, lai attēlotu “A-Okay” Amerikas Savienotajās Valstīs, dažās Latīņamerikas valstīs ir nievājošs un aizskarošs. (Wallace V. Schmidt et al., Saziņa globāli: starpkultūru komunikācija un starptautiskais bizness . Sage, 2007)

Kā neverbālie signāli ietekmē verbālo diskursu

'Psihologi Pols Ekmens un Volless Frīzens (1969), apspriežot neverbālo un verbālo ziņojumu savstarpējo atkarību, identificēja sešus svarīgus veidus, kā neverbālā komunikācija tieši ietekmē mūsu verbālo diskursu.'

Pirmkārt, mēs varam izmantot neverbālos signālus uzsvērt mūsu vārdi. Visi labi runātāji zina, kā to izdarīt ar spēcīgiem žestiem, balss skaļuma vai runas ātruma izmaiņām, apzinātām pauzēm un tā tālāk. ...'

Otrkārt, mūsu neverbālā uzvedība var atkārtot to, ko mēs sakām. Mēs varam kādam pateikt jā, mājot ar galvu ... .

Treškārt, vārdus var aizstāt ar neverbāliem signāliem. Bieži vien nav daudz vajadzības izteikt lietas vārdos. Var pietikt ar vienkāršu žestu (piemēram, pamājot ar galvu, lai pateiktu nē, izmantojot zīmi “Īkšķis”, lai pateiktu “Liels darbs” utt.). ...'

Ceturtkārt, runas regulēšanai mēs varam izmantot neverbālos signālus. Zvanījapagriezienu pieņemšanasignāli, šie žesti un vokalizācijas ļauj mums mainīt sarunas un klausīšanās lomas...

Piektkārt, neverbālie ziņojumi dažkārt ir pretrunā ar to, ko mēs sakām. Draugs stāsta, ka viņa lieliski pavadīja laiku pludmalē, taču mēs neesam pārliecināti, jo viņas balss ir plakana un sejā trūkst emociju. ...'

'Visbeidzot, mēs varam izmantot neverbālos signālus, lai papildinātu mūsu vēstījuma verbālo saturu... Satraukts stāvoklis var nozīmēt, ka mēs jūtamies dusmīgi, nomākti, vīlušies vai vienkārši esam satraukti. Neverbālie signāli var palīdzēt precizēt vārdus, ko lietojam, un atklāt mūsu jūtu patieso būtību. (Mārtins S. Remlends, Neverbālā komunikācija ikdienas dzīvē , 2. izd. Houtons Miflins, 2004)

Maldinoši pētījumi

'Tradicionāli eksperti mēdz vienoties, ka neverbālā komunikācija pati par sevi rada ziņojuma ietekmi. 'Visvairāk citētais skaitlis, lai pamatotu šo apgalvojumu, ir aprēķins, ka 93% no visas nozīmes sociālajā situācijā nāk no neverbālās informācijas, bet tikai 7% no verbālās informācijas.' Tomēr skaitlis ir maldinošs. Tas ir balstīts uz diviem 1976. gada pētījumiem, kuros balss signālus salīdzināja ar sejas signāliem. Lai gan citi pētījumi nav atbalstījuši 93 procentus, ir vienisprātis, ka gan bērni, gan pieaugušie vairāk paļaujas uz neverbālām norādēm nekā uz verbālām norādēm, interpretējot citu ziņojumus. (Rojs M. Berko et al., Saziņa: Sociālais un karjeras fokuss , 10. izd. Houtons Miflins, 2007)

Neverbālā nepareiza komunikācija

“Tāpat kā mēs pārējie, arī lidostas drošības pārbaudītājiem patīk domāt, ka viņi prot lasīt ķermeņa valoda . Transporta drošības administrācija ir iztērējusi aptuveni 1 miljardu dolāru, apmācot tūkstošiem 'uzvedības noteikšanas amatpersonu', lai meklētu sejas izteiksmes un citus neverbālus pavedienus, kas varētu identificēt teroristus.

'Taču kritiķi saka, ka nav pierādījumu, ka šie centieni būtu apturējuši vienu teroristu vai paveikuši daudz vairāk, nekā sagādājot neērtības desmitiem tūkstošu pasažieru gadā. T.S.A. šķiet, ka viņš ir iekritis klasiskā pašapmāna formā: pārliecībā, ka var lasīt meļu domas, vērojot viņu ķermeni.

'Lielākā daļa cilvēku domā, ka meļi atdod sevi, novēršot acis vai izdarot nervozus žestus, un daudzi tiesībaizsardzības iestāžu darbinieki ir apmācīti meklēt konkrētus tikumus, piemēram, noteiktā veidā skatīties uz augšu. Taču zinātniskos eksperimentos cilvēki dara draņķīgu darbu, pamanot meļus. Tiesībaizsardzības iestāžu darbinieki un citi domājamie eksperti tajā vienmēr nav labāki par parastiem cilvēkiem, lai gan viņi ir pārliecinātāki par savām spējām. (Džons Tīrnijs, “Lidostās, nepareiza ticība ķermeņa valodai”. The New York Times , 2014. gada 23. marts)