Detalizēts ceļvedis konfliktu risināšanai mierīgā ceļā

Klauss Vedfelts / Getty Images

Konflikts notiek. Tas notiek visur: starp draugiem, klasē, pie korporatīvās konferenču galda. Labā ziņa ir tā, ka tai nav jābojā draudzība vai biznesa darījumi. Zināšanas, kā atrisināt konfliktu, lai kur tas notiktu, rada pārliecību unmazina stresu.

Konfliktu risināšanauzņēmumupasaule var nozīmēt atšķirību starp labu biznesu un bezdarbību. Māciet saviem vadītājiem, uzraugiem un darbiniekiem, kā pārvaldīt konfliktus birojā un vērot morāles un biznesa uzlabošanos.

Skolotāji, šīs metodes darbojas arī klasē, un tās var saglabāt draudzību.

01 no 10

Esi gatavs

Stockbyte — Getty Images 75546084

Pietiekami rūpējies par savu labklājību, attiecībām ar kolēģiem un uzņēmumu, lai runātu par to, kas tevi nomāc darbā, runātu par konfliktiem. Nenesiet to mājās un nepiebāziet to. Kaut ko ignorējot, tas nepazūd. Tas padara to strutojošu.

Sāciet gatavoties konflikta atrisināšanai, pārbaudot savu uzvedību. Kādas ir jūsu karstās pogas? Vai viņi ir pagrūsti? Kā jūs līdz šim esat risinājuši situāciju? Kāda ir jūsu atbildība šajā jautājumā?

Pašu uz augšu. Uzņemieties atbildību par savu daļu konfliktā. Veiciet nelielu dvēseles meklēšanu, nelielu pašpārbaudi, pirms runājat ar otru pusi.

Pēc tam plānojiet, ko vēlaties teikt. Es neiesaku jums iegaumēt runu, bet tāpalīdz vizualizētveiksmīgs, mierīgs saruna .

02 no 10

Negaidiet

Jo ātrāk jūs atrisināsit konfliktu, jo vieglāk tas ir uz atrisināt. Negaidiet. Neļaujiet šai lietai pārvērsties par kaut ko lielāku, nekā tas ir.

Ja konkrēta uzvedība ir izraisījusi konfliktu, ātrdarbība sniedz piemēru, uz kuru atsaukties, un neļauj veidot naidīgumu. Tas arī sniedz otrai personai vislabāko iespēju saprast konkrēto uzvedību, par kuru vēlaties runāt.

03 no 10

Atrodiet privātu, neitrālu vietu

zenShui — Alix Minde — PhotoAlto Agency RF Collections — Getty Images 77481651

Runājot par konfliktu, nav gandrīz nekādu izredžu gūt panākumus, ja tas notiek publiski. Nevienam nepatīk būt samulsinātam vienaudžu priekšā vai būt par piemēru sabiedrībā. Tavs mērķis ir novērst konflikta radīto spriedzi. Privātums jums palīdzēs. Atcerieties: slavējiet publiski, labojiet privāti.

Labākās ir neitrālas vietas. Tomēr, ja jums ir jāuzsver sava autoritāte attiecībā uz tiešu ziņojumu, var būt piemērots vadītāja birojs. Vadītāja birojs ir pieņemams arī tad, ja nav citas privātas tikšanās vietas. Mēģiniet padarīt biroju pēc iespējas neitrālāku, sēžot tā, lai starp jums un otru personu, ja iespējams, nebūtu galda vai citu šķēršļu. Tas novērš fiziskos šķēršļus atklātai komunikācijai.

04 no 10

Esiet informēts par ķermeņa valodu

ONOKY — Fabrice LEROUGE — zīmola X attēli — GettyImages-157859760

)

Esiet informēts par savu ķermeņa valodu. Jūs nododat informāciju, nekad neatverot muti, lai runātu. Ziniet, kādu ziņojumu jūs sūtāt otrai personai, ņemot vērā to, kā jūs turat savu ķermeni. Jūs vēlaties šeit paust mieru, nevis naidīgumu vai noslēgtību.

• Uzturiet acu kontaktu.
• Atpūstiesjūsu kakla un plecu muskuļi.
• Apzinieties savu izteiksmi. Parādiet jums rūpes.
• Izmantojiet balsi “Lūdzu, izlaidiet sāli un piparus”: neitrāls tonis, mērens ātrums un skaļums sarunvalodas .
• Izvairieties no tādiem absolūtiem vārdiem kā “nekad” un “vienmēr”.

05 no 10

Dalieties savās sajūtās

Deviņas reizes no 10 patiesais konflikts ir saistīts ar jūtām, nevis faktiem. Jūs varat strīdēties par faktiem visu dienu, bet katram ir tiesības uz savām jūtām. Savas jūtas un rūpes par citiem ir galvenais, lai runātu par konfliktiem.

Atcerieties, ka dusmas ir sekundāras emocijas. Tas gandrīz vienmēr rodas no bailēm.

Šeit ir ļoti svarīgi izmantot “es” paziņojumus. Tā vietā, lai teiktu: 'Tu mani tik ļoti dusmojies', izmēģiniet kaut ko līdzīgu: 'Es jūtos ļoti neapmierināts, kad tu...'

Un atcerieties runāt par uzvedību , nevis personības.

06 no 10

Identificējiet problēmu

Sniedziet konkrētu informāciju, tostarp savus novērojumus, derīgus dokumentus, ja nepieciešams, un informāciju no uzticamiem lieciniekiem, ja nepieciešams.

Jūs esat dalījies savās sajūtās par situāciju, aprakstījis problēmu un izteicis interesi par problēmas atrisināšanu. Tagad vienkārši pajautājiet otrai pusei, kā viņš vai viņa par to jūtas. Nedomājiet. Jautājiet.

Pārrunājiet, kas izraisīja situāciju. Vai ikvienam ir vajadzīgā informācija? Vai ikvienam ir vajadzīgās prasmes? Vai visi saprotcerības? Kādi ir šķēršļi? Vai visi ir vienisprātis par vēlamo rezultātu?

Ja nepieciešams, izmantojiet problēmu analīzes rīku vai veiktspējas analīzi.

07 no 10

Klausieties aktīvi un ar līdzjūtību

Klausieties aktīvi un atcerieties, ka lietas ne vienmēr ir tādas, kā šķiet. Esiet gatavs būt atvērtam otras personas paskaidrojumiem. Dažreiz visas informācijas iegūšana no īstās personas maina visu situāciju.

Esiet gatavs atbildēt ar līdzjūtību. Esiet ieinteresēts, kā otrs redz situāciju savādāk nekā jūs.

08 no 10

Atrodiet risinājumu kopā

Jautājiet otrai pusei viņa idejas problēmas risināšanai. Cilvēks ir atbildīgs par savu uzvedību un spēj to mainīt. Konfliktu risināšana nav cita cilvēka maiņa. Izmaiņas ir katra paša ziņā.

Ziniet, kā vēlaties, lai situācija nākotnē mainītos. Ja jums ir idejas, kuras otrs nepiemin, iesakiet tās tikai pēc tam, kad persona ir dalījusies ar visām savām idejām.

Apspriediet katru ideju. Kas ir saistīts? Vai personai ir nepieciešama jūsu palīdzība? Vai ideja ir saistīta ar citiem cilvēkiem, ar kuriem būtu jākonsultējas? Citas personas ideju izmantošana vispirms, jo īpaši tiešos ziņojumos, palielinās viņa vai viņas personīgo apņemšanos. Ja ideju kāda iemesla dēļ nevar izmantot, paskaidrojiet, kāpēc.

09 no 10

Vienojieties par rīcības plānu

Sakiet, ko turpmāk darīsiet savādāk, un lūdziet otrai pusei izteikt savu apņemšanos nākotnē mainīties.

Ar tiešajiem ziņojumiem, zināt, ko mērķi vēlaties saskaņot ar darbinieku un kā un kad mērīsit progresu. Ir svarīgi, lai persona mutiski pateiktu, kas mainīsies noteiktā veidā. Iestatiet pēcpārbaudes datumu ar tiešiem ziņojumiem un, ja nepieciešams, izskaidrojiet turpmākās sekas, ja izmaiņas netiks veiktas.

10 no 10

Izteikt pārliecību

Pateicieties otrai pusei par atklātību pret jums un paudiet pārliecību, ka jūsu darba attiecības būs labākas, jo esat izrunājis problēmu.