Kā runāt ar klientu apkalpošanas pārstāvi

Apstrīdiet elektrības rēķinu, izmantojot šo dialoga piemēru

Pols Bredberijs / Getty Images

Kādā brīdī lielākā daļa no mums veido atelefona zvansuz uzņēmuma klientu apkalpošanas nodaļu. Neatkarīgi no tā, vai vēlaties veikt pasūtījumu vai sūdzību, apstrīdēt maksu vai uzdot jautājumu, ir svarīgi zināt, kā sazināties ar klientu apkalpošanas pārstāvjiem.

Šajā vidējā līmeņa lomu spēlē dialogs , jūs iegūsit labāku izpratni par to, kā sazināties ar klientu apkalpošanas pārstāvi. Klientu apkalpošanas zvani parasti notiek saskaņā ar standarta procedūru. Pārstāvis bieži lūgs informāciju, piemēram, jūsu adresi un tālruņa numuru. Pēc šīs lomu spēles praktizēšanas jums vajadzētu būt iespējai veikt šāda veida tālruņa zvanus, izmantojot to, ko esat iemācījies. Paņemiet partneri un sāciet praktizējot .

Klientu apkalpošanas darbinieks : Sveiki, Lielās pilsētas elektrība , kā es varu jums palīdzēt šodien?

Pētera kungs : Zvanu saistībā ar elektrības rēķinu.

Klientu apkalpošanas darbinieks : Vai drīkstu saņemt jūsu konta numuru?

Pētera kungs : Protams, tas ir 4392107.

Klientu apkalpošanas darbinieks : Paldies, vai tas ir Pētera kungs?

Pētera kungs : Jā, tas ir Pētera kungs.

Klientu apkalpošanas darbinieks : Paldies, ko es varu jums palīdzēt?

Pētera kungs : Man šķiet, ka pēdējā mēneša laikā esmu pārmaksājis.

Klientu apkalpošanas darbinieks : Man žēl to dzirdēt. Kāpēc, jūsuprāt, mēs no jums iekasējām pārāk lielu maksu?

Pētera kungs : rēķins ir par 300% lielāks nekā pagājušajā mēnesī.

Klientu apkalpošanas darbinieks : Man žēl to dzirdēt. Ļaujiet man uzdot jums dažus jautājumus, un tad es paskatīšos, ko es varu darīt.

Pētera kungs : Labi, paldies par palīdzību.

Klientu apkalpošanas darbinieks : Protams, paldies, ka pievērsāt mūsu uzmanību. Tagad, cik daudz jūs parasti maksājat par elektrību?

Pētera kungs : Es parasti maksāju apmēram 50 USD mēnesī

Klientu apkalpošanas darbinieks : Paldies. Un cik mēs iekasējām par šo rēķinu?

Pētera kungs : 150 USD. Es nevaru saprast kāpēc.

Klientu apkalpošanas darbinieks : Jā, Pētera kungs. Vai jūsu lietojums kaut kādā veidā atšķīrās?

Pētera kungs : Nē, tas bija vidējs mēnesis.

Klientu apkalpošanas darbinieks : Man žēl. Šķiet, ka tur noteikti ir kļūda.

Pētera kungs : Es priecājos, ka piekrīti man.

Klientu apkalpošanas darbinieks : Es sazināšos ar servisa pārstāvi, lai iznāktu un pārbaudītu jūsu skaitītāju. Kāda ir jūsu adrese, Pītersa kungs?

Pētera kungs : 223 Flanders St., Tacoma, Washington 94998​

Klientu apkalpošanas darbinieks : Kāds ir tavs tālruņa numurs?

Pētera kungs : 408-533-0875

Klientu apkalpošanas darbinieks : Ļoti atvainojos par pārpratumu. Mēs darīsim visu iespējamo, lai to mainītu pēc iespējas ātrāk.

Pētera kungs : Paldies par palīdzību šīs problēmas noskaidrošanā.

Klientu apkalpošanas darbinieks : Protams. Vai ir vēl kaut kas, ko es varu jums šodien palīdzēt?

Pētera kungs : Nē paldies. Tas būtu viss.

Klientu apkalpošanas darbinieks : Labi. Paldies, ka zvanāt, Pītersa kungs, un es ceru, ka jums ir laba diena.

Pētera kungs : Tu arī! Uz redzēšanos.